!*Voraussetzung ist die Buchung eines Business-, Business Pro- oder Premium-Pakets.!
 

Der office 24/7-Erreichbarkeitsservice

Wie bestelle ich den office 24/7-Erreichbarkeitsservice?

Um den office 24/7-Erreichbarkeitsservice zu bestellen, klicken Sie auf einen der Bestell-Buttons auf der Website (www.office-24-7.com), so dass sich das Auftragsformular öffnet. Füllen Sie dieses vollständig aus und wählen Sie das gewünschte Paket aus. Schicken Sie das unterschriebene Auftragsformular per Fax an 0221-4670 4000 oder per Email an bestellung@office-24-7.com.

Wie kann ich den office 24/7-Erreichbarkeitsservice wieder kündigen?

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann durch Erklärung in Textform gekündigt werden, und zwar mit den unter http://office-24-7.com/pakete.html angegebenen Fristen. Schicken Sie uns dazu postalisch ein formloses Schreiben an MUSEstone Projektentwicklung & Management Ltd. & Co. KG, Abteilung office-24-7.com, Im Kölnturm, Mediapark 8, 50670 Köln oder per Telefax: 0221-4670 4001.

Wo kann ich mich melden, wenn ich Probleme mit der Einrichtung des office 24/7-Erreichbarkeitsservice im Kunden-Control Center habe?

Sollten Probleme bei der Einrichtung innerhalb des Control Centers auftreten schicken Sie uns bitte eine Email mit einer kurzen Problembeschreibung an support@office-24-7.com.

Wie wird der office 24/7-Erreichbarkeitsservice aktiviert?

  • 1. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von office 24/7 Ihre persönlichen Login-Daten sowie eine Rufnummer, den „office 24/7-Pin“.
  • 2. Mit den Login-Daten können Sie sich im Control Center einloggen.
  • 3. Legen Sie im Control Center zunächst einen Mitarbeiter an.
  • 4. Danach formulieren Sie eine Abwesenheitsinformation sowie einen Begrüßungstext für Ihre Anrufer.
  • 5. Leiten Sie nun Ihr Festnetztelefon oder Ihr Mobilfunkgerät auf den office 24/7-Pin um. Sollten Sie Probleme mit der Umleitung haben so wenden Sie sich bitte an Ihren Telefonanbieter.

Wie erstelle ich eine Abwesenheitsinformation?

Wählen Sie im Control Center unter dem Reiter „Mitarbeiter“ den Unterpunkt „Abwesenheitsinfo bearbeiten“. Geben Sie daraufhin den Text ein, den die office 24/7-Assistenten dem Anrufer mitteilen sollen. Ein Beispiel: „Herr Mustermann ist zur Zeit in einem Termin. Kann ich etwas ausrichten? Darf ich eine Email-Adresse oder Telefonnummer notieren, unter der Sie kontaktiert werden möchten?“

Kann ich bereits jetzt die Abwesenheitsinfo für Termine aktivieren, die in der Zukunft liegen?

Ja. Klicken Sie unter dem Reiter „Mitarbeiter“ auf „Mitarbeitertermine verwalten“. Dort können Sie individuell den Start und das Ende eines Termins festlegen – für jeden einzelnen Mitarbeiter.

Kann ich eine individuelle Begrüßung formulieren?

Ja. Klicken Sie unter dem Reiter „Begrüßung“ auf „Begrüßung ändern“ und geben Sie Ihren individuellen Begrüßungstext ein. Ein Beispiel: „Firma XY, Guten Tag! Mein Name ist XX (office 24/7-Assistent) Was kann ich für Sie tun?“

Kann ich potentiellen Anrufern spezifische Informationen zu meinen Unternehmen zukommen lassen?

Ja. Klicken Sie im Control Center unter dem Reiter „Begrüßung“ auf „Ihre Unternehmensdaten“ und fügen Sie dort Ihre individuellen Informationen ein, z.B. Postanschrift, Faxnummer, Bankverbindung oder Email-Adressen.

Wie kann ich den office 24/7-Erreichbarkeitsservice online konfigurieren?

Hierzu steht Ihnen unser Control Center zur Verfügung. Loggen Sie sich im Control Center Login mit Ihren persönlichen Login-Daten (Username und Passwort) ein.

Wie lege ich einen neuen Mitarbeiter an?

Loggen Sie sich im Control Center ein. Dort klicken Sie auf „Neuen Mitarbeiter anlegen“. Geben Sie in die vorgesehenen Felder die Daten zu dem entsprechenden Mitarbeiter ein.

Was ist ein Subaccount?

Sie können für jeden Mitarbeiter im office 24/7-Control Center ein eigenes Subaccount anlegen. So müssen sich Ihre Mitarbeiter nicht alle über das zentrale firmeneigene Account anmelden. Als verantwortlicher Geschäftsführer oder Administrator können Sie für Ihre Mitarbeiter Subaccounts anlegen und – wenn gewünscht – eine Email ins CC-Fach des verantwortlichen Vorgesetzten für alle eingehenden Infomails für den entsprechenden Mitarbeiter einrichten.

Wie lege ich einen VIP-Kunden an?

Loggen Sie sich im Control Center ein. Dort klicken Sie unter dem Reiter „VIP-Kunden“ auf „VIP-Kunden verwalten“. Geben Sie in die vorgesehenen Felder den Namen sowie die entsprechende Rufnummer des VIP-Kunden ein. Hier können Sie auch festlegen, ob Sie diesem VIP-Kunden alternativ zur üblichen Email-Benachrichtigung eine SMS-Info zukommen lassen wollen oder diesen direkt auf Ihre Zielrufnummer umleiten möchten.

Wie kann ich eine Zielrufnummer für einen VIP-Kunden festlegen?

Klicken Sie im Reiter „VIP-Kunden“ auf „Zielnummer verwalten“. Je nach dem was Sie einrichten möchten können Sie hier Ihre Zielnummer eingeben.

Wo kann ich mich beschweren, wenn ich mit dem Service unzufrieden bin?

Sollten Probleme mit dem Erreichbarkeitsservice auftreten senden Sie uns eine Email mit Ihrem Anliegen an support@office-24-7.com oder wenden Sie sich an einen unserer Berater unter 0221-4670 4000.

Kann ich eine firmenspezifische Begrüßungsmelodie aufspielen lassen?

Ja. Wenn Sie Ihre Kunden mit einer eigenen Melodie begrüßen wollen können Sie uns eine Datei mit einer bereits fertigen Melodie zusenden unter support@office-24-7.com. Oder beauftragen Sie uns mit der Produktion einer individuellen Begrüßungsmelodie. Informationen zu preislichen Konditionen sowie zur Abwicklung erhalten Sie unter 0221-4670 4000.

Kann ich für einen definierten Zeitraum eingegangene Anrufe und die entsprechenden Informationen anzeigen lassen?

Ja. Klicken Sie dazu unter dem Reiter „Anruferdaten“ auf den Unterpunkt „Anruferdaten anzeigen“ und wählen Sie einen entsprechenden Zeitraum aus.